Wie standardisierte Prozesse bei der Schadenabwicklung helfen

Die neue Eventserie startet

„Ein legerer und inspirierender Austausch unter Branchenkollegen“ sollen die Kaminabende laut E+H Geschäftsführer Klaus D. Hanselmann sein.

Seit Anfang 2022 ist sie die Stimme des E+H Vertriebsteams, informiert regelmäßig über Neurungen im E+H Senatorenclub und hält alle Mitgleider stets up-to-date – und doch kennen Cynthia Diallo viele bisher nur vom Telefon. Für uns Grund genug, um unsere
sympatische Kollegin kurz vorzustellen.

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Der Weg zur Wallbox – und was bei der Beschlussvorbereitung zu beachten ist

Von Thomas Hannemann

Das Management von Versicherungsschäden ist die große Stellschraube im Immobilienmanagement. Schaffen es Hausverwaltungen, hier effizienter zu arbeiten und sich von den lästigen und langwierigen Prozeduren von Versicherungsanfragen über die Handwerkerkoordination bis hin zur komplizierten Abrechnung zu lösen, werden sie ihr Unternehmen in ganz neue Rentabilitätssphären katapultieren und die Kundenzufriedenheit erhöhen, da sind sich Experten einig. Dennoch haftet dem Thema Schadenmanagement ein so schlechtes Image an. Wir haben uns dem Thema intensiv gewidmet und begleiten mit unserer Serie zum modernen Schadenmanagement das komplette Jahr 2022. Zu Beginn haben wir uns mit Dana Herzog unterhalten. Sie ist seit vielen Jahren Expertin für diesen Bereich in der E+H Gruppe.

von Karl Georg Schmidt

Experte für Gebäudeversicherungen bei E+H Versicherungsmakler

Die Anzahl der Elektroautos auf unseren Straßen nimmt immer stärker zu und bei dieser Entwicklung soll noch lange nicht Schluss sein.

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Titelstory mit Ralf Maier

Sachverständiger für Brandschutz, Brandschutzfachplaner und Brandoberinspektor

Anstatt Kundengeschenke zu versenden, unterstützen wir Jahr für Jahr pünktlich zu Weihnachten viel lieber eine gemeinnützige Einrichtung in unserer Region. Kranke und benachteiligte Kinder liegen uns dabei besonders am Herzen.

Unsere Aktuelle Stunde behandelt heute das Thema "Das neue Rechnungswesen". Auch dieses Mal erklärt der Top-Jurist Thomas Hannemann alles, was man über das neue Rechnungswesen wissen sollte.

Neben den Partnerunternehmen des E+H Ökosystems bindet E+H darüber hinaus auch andere offene Plattformen ein und kann so ganz individuell auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden eingehen.

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Die Quartiere der Zukunft müssen zu wahren Multitalenten werden. Der umgangssprachliche Begriff der eierlegenden Wollmilchsau beschreibt ganz gut, was die Gesellschaft künftig von Immobilien erwartet: Urban soll es sein, aber auch mitten im Grünen – individuell auf die eigenen Anforderungen angepasst, doch trotzdem maximal flexibel und egal ob Arbeits- oder Wohnraum, es soll das zentrale Gut der modernen Gesellschaft sichern: die Work-Life-Balance. 

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Das E+H Schwesterunternehmen zeitsprung ist nach 2019 und 2020 zum dritten Mal in Folge mit dem German Innovation Award für den herausragenden nutzerzentrierten Mehrwert seiner Lösungen ausgezeichnet worden.

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Das zweite E+H Immobilienforum des Jahres widmet sich am 10.06.2021 der Digitalisierung in der Immobilienbranche. Auch dieses Mal sind zwei ausgewiesene Fachleute zu Gast: Dr. Thomas Götzen (ANIMUS Quartiersapp) und Alexander Pipa (EPPLE GmbH).

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Das seit 1. Dezember 2020 geltende neue Wohnungseigentumsgesetz enthält unter anderem auch eine umfassende Neuregelung der Klagebefugnis und das tangiert einen in der Praxis durchaus relevanten Bereich.

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Das heutige Thema unserer "Aktuellen Stunde" befasst sich mit Haftungsrisiken durch die WEG-Reform und einem optimalen Risikomanagement. Auch dieses Mal beantwortet der Jurist Thomas Hannemann interessante Fragen hierzu.

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Das E+H Schwesterunternehmen zeitsprung wurde vom Wirtschaftsmagazin Capital und dem Meinungsforschungsinstitut Statista als eines der innovativsten Unternehmen Deutschlands ausgezeichnet.

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Muss sich die Immobilienbranche vor den PropTechs in Acht nehmen?

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Als E+H Gruppe sind wir ein Zukunftsschrittmacher der Branche. Wir reduzieren Risiken ganzheitlich, digitalisieren und automatisieren, wir optimieren Prozesse, steigern die Arbeitseffizienz und machen unsere Kunden future-ready. Was wir aber auch sind und darauf legen wir höchsten Wert – ein Partner, verlässlich, menschlich und verbindlich. In dieser Serie stellen wir die Menschen hinter unseren Services vor, die dem Produkt E+H ihr unverwechselbares Gesicht geben. Dieses Mal mit Heike Kopp.

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Wie kann nach neuem WEG gegen eine nachteilige bauliche Veränderung oder zweckwidrige Nutzung vorgegangen werden?

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Digitale Prozesse bestimmen immer mehr unseren Alltag. Geshoppt wird online, den Urlaub buchen wir vom heimischen Wohnzimmer aus und über das aktuelle Geschehen informieren wir uns auf den Social Media-Plattformen unserer Wahl. Auch wenn die Romantiker unter uns immer wieder den Charme und die Einzigartigkeit des persönlichen Ansprechpartners, des Ladens im Ort und der etwas sperrigen Tageszeitung hervorheben, entfalten die neuen Medien ihren unwiderstehlichen Nutzen mit konkreten Mehrwerten. Sie kennen unsere Hobbys und bieten uns die passende Ausrüstung dafür an, sie wissen, für welche Nachrichten wir uns interessieren und auch wo wir als Nächstes hinfahren. 

Was von dieser übergeordneten Entwicklung ist und wird aber für die Immobilienwirtschaft relevant, wo liegen die Trends und wo die Potentiale? – Darüber haben wir uns mit Alexander Pipa unterhalten. Er verantwortet die Bereiche Digitalisierung, Finanzen und Versicherungen beim Heidelberger Projektentwickler EPPLE und beschäftigte sich unlängst zusammen mit der EBS Business School auch wissenschaftlich mit der digitalen Transformation der Immobilienwirtschaft.    

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Der renommierte Top-Jurist Thomas Hannemann beantwortet Fragen rund um das WEG in unserem neuen Format "Die Aktuelle Stunde". Heute geht es um das Thema "Bauliche Veränderungen nach dem neuen WEG – unter besonderer Berücksichtigung der E-Mobilität".

Mit sofortiger Wirkung haben wir Jörg Wannenwetsch zum Geschäftsführer unseres Unternehmens bestellt.

In unserem neuen Format "Die Aktuelle Stunde" werden heute die digitalen Eigentümerversammlungen besprochen. Der Rechtsexperte Thomas Hannemann klärt auf und beantwortet offene Fragen.

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Führende Experten, zukunftsweisende Impulse und inspirierender Austausch für die Immobilienwirtschaft von morgen. Mit einer Mischung aus Live-Events und begleitenden Webinaren bieten wir auch in diesem Jahr wieder regelmäßige Fortbildungs-Events mit IHK-Zertifizierung.

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Eigentümerversammlungen über digitale Kommunikationswege abzuhalten, das wäre wohl der Traum vieler, egal ob aufseiten der Hausverwalter und Immobilienmanager oder aufseiten der Eigentümer. Keine langen Anfahrtswege, keine teuren Anmietungen von geeigneten Räumen und, vor aktuellem Hintergrund nicht zu verachten, kein Ansteckungsrisiko, das sich auch mit den strengsten Vorkehrungen nicht komplett vermeiden lässt, wenn eine mehr oder weniger große Gruppe von Menschen in einem Raum zusammenkommt.

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Die Maßnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie zieht aktuell erneut die Schließung zahlreicher Betriebe nach sich. Restaurants, Cafés, der Großteil des Einzelhandels und auch Veranstaltungsstätten mussten nach einer teilweisen Entspannung im vergangenen Sommer wieder zumachen und das trifft die Betreiber mit der vollen Breitseite. Haben sie ihre Betriebsstätten gemietet oder gepachtet, vernehmen sie in diesen Tagen Meldungen, die sie hoffnungsvoll stimmen können, aber ihren Vermietern gleichzeitig den Angstschweiß auf die Stirn treibt.

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Unsere Zukunft wird immer datenbasierter werden. Wir werden immer bessere und genauere Daten messen und erfassen können, diese Daten immer effizienter zu nutzen verstehen und daraus Schlüsse ziehen können, die unseren Alltag signifikant verändern werden. Und was sich nach ferner Zukunftsmusik anhört, liegt näher, als so mancher denkt: Noch im ersten Halbjahr 2022 geht beispielsweise das erste E+H Gebäude in Betrieb, das über Sensorik alle relevanten Daten erfasst, um bei Leitungswasserschäden durch eine sofortige Erkennung Sekundärschäden zu vermeiden. Bei E+H Schwester zeitsprung, einem der führenden Cloudanbieter für die Versicherungsbranche, geht es in der täglichen Praxis noch um eine deutlich größere Datenmenge und auch um sensiblere Daten. Eine Selbstverständlichkeit für das zeitsprung Team war vor diesem Hintergrund von Beginn an eine tadellose Datensicherheit. Dieses Informationssicherheitsmanagement wurde nun erfolgreich mit der ISO-Norm 27001 zertifiziert.

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Als E+H Gruppe sind wir ein Zukunftsschrittmacher der Branche. Wir reduzieren Risiken ganzheitlich, digitalisieren und automatisieren, wir optimieren Prozesse, steigern die Arbeitseffizienz und machen unsere Kunden future-ready. Was wir aber auch sind und darauf legen wir höchsten Wert – ein Partner, verlässlich, menschlich und verbindlich. In dieser Serie stellen wir die Menschen hinter unseren Services vor, die dem Produkt E+H ihr unverwechselbares Gesicht geben. Dieses Mal mit Karl Georg Schmidt.

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Predicive Analytics, Quantencomputer, 5G oder Digital Assistance – die Welt steht vor einem revolutionären Entwicklungssprung. Daten werden eine immer mächtigere Rolle spielen und uns helfen, Services zu verbessern und Prozesse immer effizienter zu machen. Was wir aus diesem Bereich heute schon in unserem Alltag sehen, ist nicht mehr als ein Vorgeschmack, da sind sich Experten einig. [...]

Interview mit Martin Kutterer

Gebietsleiter der Sprint Sanierung GmbH

Aktuelle Stunde vom 02.06.2021 mit Thomas Hannemann

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Passiert ein Wasserschaden in einem Gebäude, so ist eines so sicher wie das Amen in der Kirche: Es werden Kosten entstehen. Vor allem bei den Kosten für die Beseitigung von Sekundärschäden am Sondereigentum einzelner Bewohner lauern oft knifflige Situationen und beträchtliches Streitpotential. „Wir erleben es immer wieder bei Wasserschäden, dass geschädigte Mieter keine Hausratversicherung haben“, weiß E+H Geschäftsführer Klaus D. Hanselmann. Kommt es zu einem Leitungswasserschaden, versucht dieser Mieter häufig der Hausverwaltung oder auch dem Vermieter ein Verschulden zu unterstellen, um so zu einem Ersatz seiner Schäden zu kommen.

Löst ein Mieter selbst den Leitungswasserschaden aus, der dann in anderen Wohnungen für Schäden sorgt, fehlt es oft an der Privathaftpflichtversicherung. Die Gebäudeversicherung deckt diese Schäden zwar, ihr Regress beim Verursacher des Wasserschadens läuft aber dann regelmäßig ins Leere.

Es ist ein wahrhaft trauriger Rekord: Das Jahr 2021 übertraf in Sachen Unwetterschäden alles, was wir aus den letzten Jahrzehnten kannten. Der Hauptgeschäftsführer des Gesamtverbands der deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) Jörg Asmussen sieht in 2021 sogar das schlimmste Jahr seit Beginn der Aufzeichnungen. Rund 11,5 Milliarden Euro kamen laut Aussagen des GDV zusammen, ein großer Teil davon resultiert aus Schäden an Gebäuden. Die katastrophalen Hochwasser im Juli, aber auch die Unwetter in den Wochen zuvor und Sturm „Bernd“ hinterließen in einzelnen Regionen eine wahre Spur der Verwüstung. [...]

Seit mehr als einem halben Jahr ist das neue Wohnungseigentumsgesetzt nun in Kraft. Wie bereits vor der Vorstellung des finalen Gesetzestextes absehbar, lösen die neuen Regelungen zwar einige lästige Probleme der zurückliegenden Jahre, schaffen aber an anderer Stelle durchaus auch neue Fragen. Gemeinsam mit E+H Rechtsexperte Thomas Hannemann ziehen wir eine erste Zwischenbilanz und fassen einige entscheidende Urteile aus der Rechtsprechung zusammen. [...]

Im Senatorenclub vereint E+H Versicherungsmakler zahlreiche Mehrwerte exklusiv für Kunden und Partner des Unternehmens. Neuestes Format ist die Aktuelle Stunde. Hier können praxisrelevante Fachfragen an renommierte Experten eingesendet werden, die dann einmal pro Monat im Rahmen von Live-Webinaren beantwortet werden. „Mit diesem Format bieten wir unseren Partnern nicht nur einen unkomplizierten und kostenfreien Zugang zu ausgewiesenen Fachleuten der Branche, sondern lassen auch die gesamte E+H Community von diesen Inhalten profitieren“, so Geschäftsführer Klaus D. Hanselmann. Im Kreis der Experten versammeln sich Vertreter unterschiedlichster Tätigkeitsbereiche, wie Digitalisierung, Recht oder Brandschutz.

Im E+H Mediacenter haben die Mitglieder des E+H Senatorenclubs auch die Möglichkeit, die einzelnen Folgen nachzuhören.

Einen kleinen Einblick für alle Leser der E+H Immonews bieten wir an dieser Stelle in der neu geschaffenen Rubrik „Frage des Monats“:  

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Das neue Wohnungseigentumsgesetz ist nun seit etwas mehr als einem halben Jahr in Kraft und regelt auch die Haftungssituation neu. Wir haben gemeinsam mit dem E+H Rechtsexperten Thomas Hannemann und Vertretern der Versicherungswirtschaft die Änderungen im Bereich der Haftung für Verwalter, Beiräte sowie der Gemeinschaft und ihrer Mitglieder genau unter die Lupe genommen.[...]

- wie Immobilienunternehmen die besten Mitarbeiter gewinnen

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Offene Stellen und überhöhte Arbeitsbelastung sind weit verbreitet in den Dienstleistungsunternehmen der Immobilienwirtschaft und oft beginnt hier eine gefährliche Abwärtsspirale. Hat ein Unternehmen Probleme, ausreichend qualifizierte Mitarbeiter zu finden, muss die Belegschaft oft über Monate und Jahre eine erhöhte Arbeitsbelastung schultern. Dies führt regelmäßig zu einer sinkenden Zufriedenheit und nachlassender Bindung zum Unternehmen. Finanzielle Anreize können das in der heutigen Gesellschaft nicht mehr ausgleichen. Die Folge sind Kündigungen und negative PR, sei es durch Mund-zu-Mund-Propaganda oder mit entsprechenden Bewertungen auf den einschlägigen Social-Media-Plattformen. Dieser Prozess verschärft die Notlage zusätzlich, denn die Arbeitskapazität sinkt weiter und die Attraktivität für neue Bewerber ebenso. [...]

Aktuelle Stunde vom 02.06.2021 mit Thomas Hannemann

- Welche Ergänzungen oder Änderungen im Verwaltervertrag sind aufgrund der WEG-Reform notwendig bzw. sinnvoll?

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Anstatt Kundengeschenke zu Weihnachten zu machen, spenden wir in diesem Jahr wieder. Unsere Spende in Höhe von 10.000€ geht dieses Mal an die Villa Kunterbunt in Bruchsal-Büchenau, ein privates Kinderheim, das für rund 200 Kinder ein Zuhause in unterschiedlichsten Formen bietet.

Und dann geht es doch ganz schnell – das neue WEG öffnet, wenn auch nicht ganz bedingungslos, die Tür für Eigentümerversammlungen, die mittels digitaler Kommunikationskanäle abgehalten werden. Die Branche ruft direkt nach Inkrafttreten des neuen Gesetzes, stark strapaziert durch die wieder aufflammende Corona-Pandemie, genau nach dieser Option für die Hausverwalterpraxis.

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Das E-Book kompakt erklärt: Das neue WEG-Recht – und auf was sich die Immobilienwirtschaft einstellen muss mit wertvollen Übersichten & Checklisten

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In dieser Serie stellen wir die Menschen hinter unseren Services vor, die dem Produkt E+H ihr unverwechselbares Gesicht geben. Dieses Mal mit Ingrid Junglas.

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Der Gesetzgeber hat das WEG-Recht in den letzten Monaten einer umfangreichen Überarbeitung unterzogen. Die neuen Regelungen sind seit dem 1. Dezember 2020 in Kraft und konfrontieren die Immobilienwirtschaft mit teils einschneidenden Neuerungen. In den vergangenen Ausgaben warfen wir bereits einen ausführlichen Blick auf die Inhalte der Reform. Einige der Neuerungen haben dabei auch direkten Einfluss auf die Risiken der verschiedenen Beteiligten und stellen damit ganz neue Anforderungen an deren Risikomanagement. Wie unser Überblick auf den folgenden Seiten jedoch zeigt, haben auch die bekannten Themen weiterhin Relevanz.

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Führende Experten, zukunftsweisende Impulse und inspirierender Austausch für die Immobilienwirtschaft von morgen – auch 2021 hält das E+H Immobilienforum wieder spannende Vortragsveranstaltungen mit renommierten Fachleuten zu verschiedenen Themen der Immobilienwirtschaft bereit.

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Eine Sightseeing-Tour durch Pforzheim…

…das ist ab sofort in unserem neuen Büro möglich! Zusammen mit der Agentur Dumbo and Gerald - Tape Art - haben wir uns die wichtigsten Wahrzeichen, Monumente und Skyline-Highlights der Stadt Pforzheim in unser Atrium geholt.

Das neue WEG bringt einschneidende Neuerungen für die Immobilienwirtschaft mit. Verschiedene Änderungen machen es dabei auch nötig, unter den neuen Vorzeichen das Versicherungskonzept des Hausverwalters und seines Immobilienbestandes zu überprüfen.

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Die Ziele in einem immobilienwirtschaftlichen Unternehmen können ganz unterschiedlich sein: Wachstum in bestehenden Geschäftsfeldern, die Erschließung neuer Märkte, mehr Kundenbindung oder die Sicherung von Dienstleistungskapazitäten im und außerhalb des eigenen Unternehmens.
Was dabei stets eine entscheidende Größe ist, ob primär oder sekundär, ist die Attraktivität des Unternehmens als Arbeitgeber, sowohl bei der Mitarbeiterakquise als auch bei der Mitarbeiterbindung.

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Das neue WEG ist seit wenigen Tagen beschlossene Sache. Das Parlament hat letzte Änderungen vorgenommen und das Gesetz auf den Weg geschickt. Auch der Bundesrat stand der Ratifizierung nicht im Wege, sodass das neue WEG in den kommenden Wochen in Kraft treten kann. Wir schauten in den letzten Ausgaben auf die zu erwartenden Neuerungen auf Basis des Regierungsentwurfs – hier geben wir Ihnen nun einen Überblick über die wichtigsten Punkte, die auf der Zielgeraden noch einmal überarbeitet wurden.

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Im zweiten Halbjahr 2020 wird eine umfangreiche Reform des Wohnungseigentumsgesetzes auf die Immobilienwirtschaft zukommen. Aktuell laufen die letzten Verhandlungen im Bundestag und seinen Ausschüssen zur Ausgestaltung einzelner Details. Die Ratifizierung soll schließlich im vierten Quartal diesen Jahres erfolgen. Wir schauten bereits in der vergangenen Ausgabe auf den Regierungsentwurf und die entscheidenden Änderungen, die auf das Immobilienmanagement warten. Hier folgt nun Teil 2 unseres großen Ausblicks.

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Mit einer Vortragsreihe zum neuen WEG-Recht war der deutschlandweit gefragte WEG- Rechtsexperte Thomas Hannemann zu Gast im E+H Immobilienforum. Bei fünf Veranstaltungen gab er einen Ausblick auf alle zu erwartenden Änderungen dieser Rechtsreform. Aufgrund der aktuellen Corona-Situation konnte man bei allen Veranstaltungen entweder live vor Ort oder via Online-Stream teilnehmen, die gefragten Fortbildungspunkte der IHK gab es für die Teilnehmer so oder so. Der Abschluss dieser Eventserie steht noch bevor und wird nach der finalen Veröffentlichung des Gesetzes stattfinden.

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Im zweiten Halbjahr 2020 wird eine umfangreiche Reform des Wohnungseigentumsgesetzes auf die Immobilienwirtschaft zukommen. Aktuell laufen die letzten Verhandlungen im Bundestag und seinen Ausschüssen zur Ausgestaltung einzelner Details. Wir schauen aber bereits jetzt, auf Grundlage des Regierungsentwurfs, auf die entscheidenden Änderungen, die auf das Immobilienmanagement warten.

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Zu wenig Personalkapazität, aber keine passenden Bewerber – diese Situation ist oft anzutreffen in den Dienstleistungsunternehmen der Immobilienwirtschaft.

Die Wurzeln des WEG-Rechts reichen, gerade im Südwesten Deutschlands, zurück bis in Napoléons Zeiten. Bereits damals erlaubte sein Code civil die Aufteilung von Immobilien in getrenntes Eigentum für mehrere Personen: dem Stockwerkseigentum – die Aufteilung konnte willkürlich erfolgen.

Schauen wir nun auf die konkreten Inhalte der Reform und welche Regelungen sich in ihrem Zuge geändert haben.

Das Büro der Zukunft schafft attraktive Zonen und Freiräume, fördert Flexibilität und Kommunikation und lässt den Arbeitsplatz zum Wohlfühlort werden.

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Am vergangenen Dienstag fand exklusiv für unsere Senatoren die erste aktuelle Stunde mit dem renommierten Rechtsanwalt Thomas Hannemann statt. Das Thema der Premierenveranstaltung handelte um die „Eigentümerversammlung nach dem neuen WEG“.